Politică de anulare și retragere

Contact rapid

Pentru anulare, retragere sau retur, contactează PROCLIMATE EXPERT HVAC SRL:

E-mail: comenzi@proclimate.ro · Telefon: 0728 432 329

Adresă: Str. I. H. Rădulescu nr. 123, Pucioasa, jud. Dâmbovița, 135400, România

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Poți solicita anularea comenzii cât mai repede posibil, prin e-mail sau telefon, indicând numărul comenzii. Dacă produsul nu a fost expediat și nu au început operațiuni personalizate, de configurare, de achiziție specială sau de pregătire pentru montaj, vom confirma anularea și, dacă a fost efectuată o plată, vom iniția rambursarea conform metodei de plată și condițiilor aplicabile.

Pentru produse aduse special la comandă, produse configurate pentru proiect sau servicii deja începute, pot exista costuri efective deja angajate. Înainte de acceptarea comenzii, condițiile specifice sunt comunicate în ofertă sau confirmarea de comandă.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele, în condițiile legislației aplicabile. Termenul începe, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Poți utiliza formularul electronic de mai jos sau poți transmite o declarație neechivocă prin e-mail la comenzi@proclimate.ro.

3. Efectele retragerii

Dacă retragerea este valabilă, rambursăm sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate înapoi, în funcție de care moment survine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agream expres o altă metodă. Nu percepem comisioane pentru rambursare, însă costurile directe de returnare pot reveni consumatorului, dacă a fost informat în prealabil și dacă legea permite.

4. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise sau predate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare. Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un spațiu comercial.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Pentru echipamente grele, voluminoase, pe palet sau cu condiții speciale de transport, contactează-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni de ambalare și transport.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile prevăzute de lege. În special, acesta poate fi exclus pentru produse executate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și pentru alte categorii pentru care legislația prevede excepții.

În activitatea ProClimate, o astfel de situație poate apărea, de exemplu, pentru echipamente configurate distinct pentru un proiect, tablouri/automatizări KNX parametrizate ori programate la cererea clientului, produse achiziționate special pentru o comandă cu specificații individuale sau servicii începute cu acordul expres al clientului. Existența unei excepții se stabilește pentru fiecare comandă în raport cu produsul, serviciul și legea aplicabilă.

6. Produse neconforme sau deteriorate

Dreptul de retragere este diferit de drepturile privind lipsa de conformitate sau deteriorarea la transport. Dacă produsul este neconform, incomplet sau deteriorat, contactează-ne cât mai repede, cu numărul comenzii, fotografii și o descriere a situației. Vom analiza cazul conform garanțiilor și legislației aplicabile.

7. Formular electronic de retragere

Completarea formularului de mai jos deschide aplicația ta de e-mail cu informațiile pregătite. Trimiterea mesajului reprezintă declarația ta de retragere. Poți folosi și o declarație proprie, dacă include informațiile necesare.

Nume și prenume E-mail Număr comandă / factură Produse pentru care soliciți retragerea Data primirii produselor Mesaj suplimentar (opțional) Pregătește e-mailul de retragere

Alternativ, trimite cererea direct la comenzi@proclimate.ro sau sună la 0728 432 329.

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026. Această politică completează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege și nu le restrânge.